56 57 • • • • • ~ ~ ~ VASTUULLISUUSTYÖN VASTUULLISUUSTYÖN VASTUULLISUUSOHJELMA 2020-2023 VASTUULLISUUSTYÖ 2021 VASTUULLISUUSOHJELMA 2020-2023 LÄHTÖKOHDAT LÄHTÖKOHDAT Mahdollistamme viihtyisän ja turvallisen asumisen A-Kruunulla asuu tyytyväisiä asukkaita A-Kruunu tarjoaa viihtyisiä ja turvallisia koteja eri elämäntilanteisiin, koteja jotka sijaitsevat hyvien palvelujen ja liikenneyhteyksien äärellä pääkaupunkiseudulla ja kehyskunnissa. Vuonna 2021 A-Kruunun kodeissa asui yli 3650 asukasta. Asukasmäärä on kasvanut tasaisesti kuluneina vuosina voimakkaan uudisrakentamisen ansiosta. Varmistamme hyvän asumisviihtyvyyden Haluamme tehdä A-Kruunulla asumisesta sujuvaa ja viihtyisää, joten seuraamme säännöllisesti asukkaidemme tyytyväisyyttä asiakastyytyväisyystutkimuksen ja asukasdemokratian avulla. Vuonna 2021 lisäsimme palvelupäällikkökohtaista viestintää ja tiedottamista sekä panostimme huoltotoimintaan niissä taloissa, jotka pärjäsivät heikoimmin edellisen vuoden tutkimuksessa. Vuoden 2021 tutkimuksen perusteella kuusi kahdeksasta kehityksen kohteena olleesta talosta paransi tulostaan. Vuonna 2021 toteutetun tutkimuksen mukaan olemme onnistuneet toiminnassamme hyvin. Kaikkien kysymysten keskiarvoksi muodostui 3,77 asteikolla 1-5 eli saavutimme asettamamme tavoitteen. Keskiarvo parani hieman edellisestä vuodesta koronaepidemian aiheuttamasta haastavasta tilanteesta huolimatta. Erityisen tyytyväisiä asukkaat olivat asuntojen kuntoon ja hinta-laatusuhteeseen sekä yleisesti A-Kruunuun vuokranantajana. Kehitettävää nähtiin asukkaiden yhteishengessä ja asukastoiminnan aktiivisuudessa sekä pihapiirin viihtyvyydessä ja jäteasemien siisteydessä A-KRUUNU | YRITYSVASTUURAPORTTI Tavoitteiden saavutukset vuonna 2021 Toteutamme asukaskyselyn vuosittain ja saavutamme sille asetetut tavoitteet Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn ja saavutimme asetetut tavoitteet Käynnissä asukastyytyväisyyden parantamiseen tähtäävä projekti vuosittain Paransimme asukastyytyväisyyttä muun muassa naapuruussovittelulla Laadimme palvelulupauksen häiriötilanteiden hoitamiseksi Palvelulupaus laadittiin vuonna 2020 Järjestämme asukaskokouksia vähintään 1 kpl/asuintalokohde/vuosi Asukaskokouksia järjestettiin vähintään 1 kpl/asuintalokohde/vuosi Kehitämme asukasviestintää vuosittain ja saavutamme sille asetetut tavoitteet Kehitimme viestintää ja laadimme vastuullisuusviestinnän vuosikellon Kannustamme asukkaitamme kestävään asumiseen viestinnällä ja kampanjoilla Viestimme vastuullisuudesta asukkaillemme säännöllisesti VASTUULLISUUSTYÖ 2021 3,77 asukastyytyväisyys asteikolla 1-5 NPS 44 Suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku asteikolla -100–100 45 % Asiakastyytyväisyystutkimuksen vastausprosentti oli ennätyksellisen korkea
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk2NzY=