A-Kruunu vuosikertomus 2018

A-Kruunun talojen isännöintiin ja asuntojen vuokrauk- seen kehitettiin toimintavuoden aikana uusi, toimintoja yhdistävä malli. Tavoitteena on parantaa asukkaiden kokemaa palvelua ja vahvistaa yhtiön roolia yhteistyö- kumppaneiden ohjeistuksessa ja valvonnassa. Vuoden 2019 alusta lähtien sekä uusien että vanhojen kohtei- den vuokraus hoidetaan yhtiön omana toimintona. Isännöinti ja vuokraus ovat keskeisiä toimintoja, jotka vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen. Yhdistämällä nuo toiminnot palvelupäällikön toimenkuvaan ja korosta- malla henkilökohtaista toimintatapaa haluttiin tarjota palveluille kasvot niin asiakkaiden kuin yhteistyökump- paneiden suuntaan. Palvelupäälliköiden toimenkuvaan lisättiin myös vastuu isännöinnin ja vuokraustoiminnan rinnakkaisesta kehittämisestä siten, että löydetään yhti- ön kiinteistökantaa parhaiten palvelevat toimintamallit. Vaikka toimintamallin muutoksessa korostetaan henkilökohtaisen yhteydenpidon merkitystä, A-Kruunu kehittää jatkuvasti myös digitaalisia toimintoja. Sähköis- ten palvelujen kehittäminen on tärkeä osa isännöinti- ja vuokraustoiminnan kehittämistä, sillä asiakkaat odotta- vat nykyaikaisia palveluita. Henkilökohtaisuus palvelun kehittämisen tavoitteena ISÄNNÖINTI JA VUOKRAUS Kiinteistötahkola Helsinki toimi vuoden 2018 loppuun saakka A-Kruunun kumppanina uusien kohteiden vuokrauksessa ja isän- nöinnissä. Vuoden 2019 alusta lähtien sekä uusien että vanhojen kohteiden vuokraus hoidetaan yhtiön omana toimintona. Asukasvalinnassa toteutetaan ARAn määrittelemiä asukas- valintaperiaatteita. KUNNOSSAPITO Asuntokannan ylläpidossa paino- tetaan elinkaarikestävyyttä ja asiakastyytyväisyyttä. Korjaus- velkaa vältetään ammattitaitoi- sella kunnossapidolla ja kiinteis- töjen kunnon seurannalla. RAKENNUTTAMINEN Vuonna 2018 käynnistettiin 481 asunnon rakennuttaminen, ja 296 asuntoa valmistui. Yhtiön omis- tuksessa oli vuoden 2018 lopussa 793 asuntoa Helsingissä, Hyvin- käällä, Järvenpäässä, Kirkkonum- mella, Mäntsälässä, Nurmijärvel- lä, Sipoossa, Turussa, Vantaalla ja Vihdissä. Vuoden lopussa suun- nitteilla oli 685 ja neuvoteltavina tai selviteltävinä aihioina noin 1400 asuntoa. 24